DEVOLUCIONES
Si recibe un artículo defectuoso, envíe un correo electrónico a wondersudaderas@gmail.com dentro de los 3 DÍAS (72h) posteriores a la recepción de su pedido y lo atenderemos de inmediato.
Todos los artículos aplicables para devolución o cambio deben estar sin lavar, sin usar y en condiciones originales con etiquetas.
Las devoluciones y los cambios deben tener matasellos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido original.
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar:
• Pedidos personalizados
• Máscaras faciales
• Órdenes a granel
• Artículos con descuento del 30 % o más
• Artículos enumerados en una categoría de OFERTA
• Artículos de Stock Final, o ultimas tallas.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables.
Si desea hacer un cambio, deberá pagar una tarifa de envío adicional para recibir la nueva ropa, asi como hacernos llegar por su cuenta, con su agencia, las prendas, a nuestra dirección.
Envíe por correo su(s) prenda(s) sin lavar y sin usar con las etiquetas adheridas a:
WonderSudaderas
C. Rafael Casanova 140 - Local 10
08620 - Sant Vicenç Dels Horts, Barcelona
*Incluya su nombre, dirección de correo electrónico y número de pedido dentro del paquete de devolución.
El crédito de la tienda se emitirá a través de una tarjeta de regalo electrónica dentro de los 5 a 14 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución por el monto pagado, menos los costos de envío.
Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No seremos responsables si no recibimos su artículo devuelto.
Le recomendamos que consulte la tabla de tallas antes de realizar el pedido.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS
• Si ha recibido un artículo defectuoso, comuníquese con Atención al cliente aquí dentro de los 3 DÍAS (72h) para informarnos sobre el problema. Si no recibimos una notificación dentro de los tres días posteriores a la recepción del artículo, ya no calificará para una devolución o reemplazo. Debe incluir una foto del daño/defecto con su correo electrónico.
• No nos hacemos responsables de los daños a la ropa causados por un cuidado o manipulación inadecuados, o por una talla incorrecta.
• Los colores exactos de la mercancía pueden variar debido a las lentes fotográficas, la iluminación interior/exterior y las resoluciones del monitor de la computadora. Los patrones de ropa también pueden variar. Estas situaciones no califican como defectos, y el comprador pagará el envío de devolución si se intenta realizar una devolución a nuestro almacén.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar la devolución?
• Espera hasta dos semanas (14 días hábiles) a partir de la fecha en que devolviste tu(s) artículo(s) para que se procese tu devolución. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando se complete.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi reembolso?
• Una vez que reciba su correo electrónico que indica que su devolución ha sido procesada, puede esperar recibir su tarjeta de regalo electrónica RBA en 5 a 14 días hábiles.
¿Hay una tarifa de devolución?
• El cliente es responsable de la tarifa de envío de regreso a nuestro almacén. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No seremos responsables si no recibimos su artículo devuelto.
¿Cómo inicio una solicitud de devolución?
• Inicie su proceso de devolución por mail o WhatsApp.
¿Ofrecen ajustes de precio?
• Debido a nuestras cantidades limitadas y la alta demanda de nuestros productos, no podemos ofrecer ajustes de precio en ningún artículo. La mercancía devuelta se procesará para obtener una tarjeta de regalo electrónica si no podemos cambiar el artículo.